سؤال مجهول

دكتورة سارة تواجهني مشكلة في تحميل رسائل جامعة أم القرى من المواقع إذا نقلتها للمكتبة أو أرسلتها تلقرام يصير الكلام نقط هل يوجد حل لهذه المشكلة وجزاكم الله خير الجزاء.